Como apoiamos uma marca europeia de iluminação DTC
Desde a verificação da viabilidade do produto até o atendimento, triagem pós-venda e sistemas de back-end
Construindo a infraestrutura por trás de uma marca europeia de iluminação
Um caso anonimizado de como a CSP apoiou um negócio de iluminação DTC (direto ao consumidor) em rápido crescimento, fornecendo produtos, suporte técnico e controle operacional na China.
A equipe de suporte precisava fazer mais do que apenas encontrar produtos.
Para essa marca, a execução na China teve que abranger o fornecimento de materiais, a avaliação técnica, o processamento de pedidos e um controle interno transparente.
Modelo de dropshipping da Shopify. Catálogo proveniente da China. Sem estoque local.
Produtos frágeis, especificações incompatíveis, riscos no transporte e dúvidas relacionadas à instalação.
O que o CSP realmente abrangia
Cinco camadas operacionaisComunicação com fornecedores, pedidos, verificações e coordenação de remessas.
ESPECIFICAÇÕES Realidade do ProdutoVerificar especificações, materiais, variantes e viabilidade em fábrica.
PRÉ Suporte técnico de pré-vendasEsclarecer detalhes do produto antes da compra e ajudar a evitar discrepâncias desnecessárias entre as expectativas.
CUIDADOS Suporte técnico pós-vendaInterpretação de problemas relacionados a produtos, reclamações de fornecedores, substituições e lógica de resolução.
OPS Suporte a Sistemas OperacionaisSincronização de pedidos, revisão de custos, análise de SKUs e suporte estruturado de conhecimento interno.
Onde CSP se sentou
Caminho de abastecimentoNão se tratava de uma transferência direta da fábrica nem de uma operação de estoque local. O CSP funcionava como a camada operacional que conectava a coordenação com fornecedores, a resolução de problemas e a continuidade das operações na loja.
Suporte a Sistemas Operacionais
Camada de controleO fluxo de pedidos da Shopify não poderia permanecer como ruído bruto de exportação.
A execução e a consciência da margem tinham que permanecer no mesmo ciclo.
A falta de rastreamento e o risco de itens frágeis não podiam esperar por uma escalação.
Os sinais ao nível de SKU tiveram de se tornar um suporte de decisão utilizável.
Uma representação visual anonimizada da camada de controle que conecta o fluxo de pedidos, referências de custos, indicadores de risco e visibilidade em nível de SKU.
Resultados operacionais
Contexto direcional apenasTaxa de pós-venda do lado da oferta monitorada com base em dados operacionais.
Exclui devoluções por preferência do cliente ou por mudança de ideia.Uma análise anônima do risco, extraída do painel de controle de SKUs, mostra que apenas uma pequena parcela passa a apresentar risco elevado.
Essa métrica reflete o acompanhamento do pós-venda do lado da oferta, e não o universo completo de motivos comuns de devolução por parte dos clientes.
Os produtos de alto volume apresentaram um nível de pós-venda rastreado próximo de zero no último período de operação.
Não se tratava apenas de encontrar fornecedores.
Tratava-se de dar a uma categoria frágil e com muitas dificuldades o suporte técnico e operacional necessário para que ela pudesse, de fato, crescer.
Um parceiro chinês que pensa como um
Cofundador
Não nos limitamos a encontrar fornecedores e enviar embalagens. Construímos a infraestrutura operacional que lhe permite expandir com confiança.